Первые компенсации Wildberries продавцам оказались в разы ниже себестоимости товаров, сгоревших в результате атаки дронов на склад компании в Электростали 18 июля. Предприниматели пожаловались, что выплаты не покрывают даже половины убытков, пишет «Свободная касса». Судя по сообщениям в профильных чатах, большинство продавцов получили 10–40% стоимости утраченного товара, а некоторые — 3–5%. «27к от 250к — 10% от себеса», — написала одна из предпринимательниц. «Примерно 20% от себестоимости. 49900 выплата пришла», — отметила другая. «8к, 3% от себеса», — добавила третья.

О начале выплат 22 июля объявила глава маркетплейса Татьяна Ким, уточнив, что они коснутся 88 тыс. «самых маленьких и наименее защищенных предпринимателей». В уведомлениях продавцам выплаты названы «поддерживающими». То есть речи о полном возмещении ущерба не идет. Предприниматели также жалуются на отсутствие понятной формулы расчета компенсаций. Более крупные продавцы, у которых сгорели товары на миллионы, денег от Wildberries пока вообще не получили. В компании заявили Frank Media, что выплаты будут проводиться поэтапно и несколькими траншами. Пресс-служба уточнила, что поддержка оказывается «по мере обработки информации и оценки последствий» пожара. Там подчеркнули, что первые выплаты рассчитывались «по единому подходу» на основании подтвержденных данных.

Ранее Ким говорила, что полная оценка ущерба займет около 30 дней. Она также анонсировала механизм «симулятора продаж». Он предполагает, что выплаты будут рассчитываться исходя из того, как товары «продавались бы со склада» — «с той скоростью, с теми ценами, с теми скидками», если бы пожар не произошел. Получат ли аналогичные компенсации продавцы, понесшие ущерб от ударов дронов по складам в Краснодаре, Невинномысске и Котовске, компания не уточнила.

При этом продавцы также жалуются, что служба поддержки Wildberries и банк маркетплейса не отвечают на обращения по поводу других анонсированных мер помощи, включая кредитные каникулы. Некоторые сообщили, что не могут получить даже подтверждение о рассмотрении своих заявок. Среди прочего компания обещала отменить плату за транзитные поставки на региональные склады, предоставить льготные кредиты и скидки на хранение товаров.